智能ACD:系统按照坐席上一次接电话的比重(通话时长*0.4+次数*0.6)计算出那个坐席的比重较少,再有电话就先到这个坐席。
空闲较长:每次电话先到离上次接电话时间较长的那个坐席。
一号通:按照分机组里设置的先后顺序,每次呼入电话先转给第一个座席,若第一个座席占线或未接状态,系统再呼叫至第二个座席,以此类推。
轮询:平均分配给每个坐席接听,当首次分配的坐席占线或未接状态,再转给下一个坐席。
顺序:严格按照轮询顺序,即使上次已转接接通过了。和轮询的区别:轮询,如本次转接顺序为ABC,因为A忙线等原因未接转给了B,下次来电还是转给A;顺序,如本次转接顺序为ABC,因为A忙线等原因未接转给了B,下次来电转给B.
Vip客服: 根据主叫号码接听记录,转给上次接听的接线员;实现专人专线。
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